CRM Open-Source

« La gestion relation clientèle (CRM) est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.  En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). »

Sugar CRM est aujourd’hui un des leaders si ce n’est le leader des GRC open source. Fondée en 2004, cette société emploie aujourd’hui près de 100 personnes et possède un parc client de 12 000 entreprises dans le monde. SugarCRM est développé en PHP et s’appuie sur une base de données Mysql. Il profite donc d’une plate-forme largement déployée et facilement accessible. SugarCRM existe en tois versions : une Community Edition librement utilisable et deux versions payantes.

Vtiger est né d’un fork de SugarCRM. Elle est développée tout comme sa grande soeur en PHP et supporte MySQL ou PostgreSQL. La version 5 et sa toute nouvelle interface faisant fortement usage de la technologie Ajax, le panel fonctionnel s’est sérieusement développé. Notamment, la gestion des droits d’accès aux données est enfin devenue mature.

Il n’y a pas contrairement à SugarCRM d’édition payante.  Quelques extensions et autres plugins sont disponibles pour interfacer Vtiger avec Thunderbird, LibreOffice ou les outils Office (Outlook ou Word).